Tugas 1 (INDIVIDUAL)

Tugas Individual

a. Apa yang dimaksud dengan manajemen layanan TI

Jawaban: Manajemen layanan teknologi informasi (Information Technology Servide Management (ITSM)), yaitu metode pengelolaan sistem teknologi informasi yang terpusat pada perspektif konsumen layanan teknologi informasi terhadap bisnis perusahaan.

b. Apa yang kalian ketahui tentang service manajemen

Jawaban: service manajemen adalah suatu kemampuan organisasi/perusahaan  dalam menyediakan sebuah value kepada customernya dalam bentuk layanan (service).

c. Berikan contoh Manajemen layanan TI/SI

Jawaban: M-Banking dari bank BCA,Aplikasi MyIndosar,Tokopedia,Student Site Gunadarma

d. Sebutkan dan jelaskan standart international manajemen pelayanan Jawaban:  

IT Service Continuity Management : Service Transition menyediakan panduan kepada organisasi TI untuk dapat mengembangkan serta kemampuan untuk mengubah hasil desain layanan TI baik yang baru maupun layanan TI yang diubah spesifikasinya ke dalam lingkungan operasional. Proses-proses yang dicakup dalam Service Transition yaitu:

Transition Planning and Support.

Change Management.

Service Asset & Configuration Management.

Release & Deployment Management.

Service Validation.

Evaluation.

Knowledge Management.

Service Operation : Service Operation merupakan tahapan lifecycle yang mencakup semua kegiatan operasional harian pengelolaan layanan-layanan TI. Di dalamnya terdapat berbagai panduan pada bagaimana mengelola layanan TI secara efisien dan efektif serta menjamin tingkat kinerja yang telah diperjanjikan dengan pelanggan sebelumnya. Proses-proses yang dicakup dalam Service Transition yaitu:

Event Management.

Incident Management.

Problem Management.

Request Fulfillment.

Access Management.

Continual service improvment : Continual Service Improvement (CSI) memberikan panduan penting dalam menyusun serta memelihara kualitas layanan dari proses desain, transisi dan pengoperasiannya. CSI mengkombinasikan berbagai prinsip dan metode dari manajemen kualitas, salah satunya adalah Plan-Do-Check-Act (PDCA).